Termeni şi condiții de furnizare a serviciilor
Clienţii trebuie informaţi că:
- În urma curăţării indicate pe etichetă produsele îşi pot modifica dimensiunile sau se pot deteriora din cauza unor defecţiuni provenite din insuficienta rezistenţă a ţesăturii şi a cusăturii, din insuficienta rezistenţă a coloranţilor, etc.
- Există posibilitatea ca obiectele cu căptuşeli, întărituri, gulere, manşete, buzunare, etc. foarte murdare şi/sau tocite să nu poată fi curăţate foarte bine. Hainele, care au ca sistem de prindere un arici, se pot scămoşa în timpul procesului de curăţare, societatea nefiind răspunzătoare pentru acest incident.
- În urma prelucrării obiectelor de piele, cojoace, piele velurată şi blană naturală, acestea pot suferi modificări de culoare, pete sau se pot rupe datorită unor defecte de tăbăcire, tanare şi vopsire, cauzate de un finisaj necorespunzător, motiv pentru care prestaţia de curăţat chimic a acestor obiecte se face pe riscul clientului şi cu acordul acestuia.
- Hainele care nu posedă etichete cu recomandări de întreţinere ale firmei producătoare se primesc pentru prelucrare numai pe riscul clientului.
- În cazul în care produsul este curăţat conform etichetei firmei producătoare şi se deteriorează, SC Ice Wash SRL nu răspunde pentru daunele cauzate. Clientul se poate adresa unui expert neutru.
- În cazul deteriorării obiectelor de îmbrăcăminte în timpul procesului tehnologic din motive tehnice, în caz de pierdere sau în cazul furtului prin efracţie din unitate, constatat de organele de poliţie, în cazul în care clientul face/nu face dovada valorii produsului, SC Ice Wash SRL va stabili împreună cu clientul valoarea despăgubirii. Produsul depăgubit rămâne în posesia societăţii.
- Pentru pierderea sau distrugerea nasturilor, fermoarelor, perniţelor de umeri, a ornamentelor, precum şi a obiectelor uitate în buzunar, indiferent de valoarea acestora, desfacerea lipiturilor confecţiilor, societatea nu poate fi făcută răspunzătoare.
- În ceea ce priveşte uzura, ambele părţi recunosc în principiu o uzură de 30% pentru orice obiect purtat. SC Ice Wash SRL îşi rezervă dreptul de a refuza obiectele ce prezintă grad de uzură avansat sau emană mirosuri dezagreabile.
- Restituirea se face numai în baza prezentării bonului original. În cazul pierderii bonului, produsul va fi eliberat în baza buletinului/cărţii de identitate (cu acordul clientului) şi a procesului verbal de predare-primire.
- Eventualele obiecţii trebuie făcute în momentul ridicării obiectelor. Reclamaţiile ulterioare nu se iau în considerare. Pentru soluţionarea reclamaţiei produsul trebuie lăsat la unitatea prestatoare.
- Obiectele neridicate în termen de 1 an se consideră abandonate.
- Pentru pierderea produselor, despăgubirea se va face în termen de 30 de zile de la constatare în funcţie de gradul de uzură.